酒店保洁托管保洁员保洁客房安全制度

酒店保洁托管保洁员保洁客房安全制度

为了使安全工作落实到实处，保证客房的安全和秩序，特制定安全规章制度，为乙方员工的工作行为提供规范依据。

（一）、楼层安全服务制度

在日常工作中要贯彻内紧外松，安全第一，搞好服务的原则，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害的工作。

1、服务员在清扫房间时，必须实行做一间开一间、做完一间锁一间的规定。客人不在房间时，遇有工程维修，服务员必须记录进出时间、员工姓名、房号、必要时还要在场陪同作业。

2、在客房责任区内发现可疑人员，要主动盘问。对客房区域发生的治安刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合甲方保安部或公安部门做好调查取证工作。

3、在楼层遇到住店客人没带房卡或丢失房卡而无法进入房间时，应礼貌地告诉宾客到前台办理进房手续；楼层服务员只有在接到指令后，方可为客人打开房间。如正在做房间卫生，有房客回来，一定要验证客人有无房卡，并将其房卡在门锁上再次验证。

4、发现客人使用电炉、电烤箱及在房间内多种电器同时用电时，应立即通知甲方管理人员，以免因超负荷用电而发生意外。

5、对客人遗留物品及捡拾物品，要按有关规定及时上交值班人员，并做好记录，不得以任何理由截留。

6、客房区域内发现易燃、易爆等危险物品时，服务员不得随意翻动，要派人控制，并及时报告给管理人员。

7、服务员对所保管使用的房卡应随身携带，严禁转借他人，每天接交房卡要有严格的登记（签名、签时间）手续。

（二）、访客管理制度

1、来访人员，需要进入客房的，经服务员认真查验来访者的身份，并填写“来访人员登记表”，征得被访人同意后，才可准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，可在其第一次登记表“备注”栏内加注来访次数和来访、离开时间。

2、凡住客本人引带来访客人，服务员可不予询问，目送进房，但要在记事本上做好记录，记明进出时间、性别、人数。

3、来访人员离开时，要在“来访人员登记表”的“来访时间”栏内准确写明时间。来访人员离开时，住客没有送行的，服务员应注意查看被访的客房。

4、晚上23：00到次日7：00，来访人员不准进入客房访客。来访客人因事要在客房留宿的，必须按规定到总台办理入住登记手续。至晚上11：30，来访者不办手续，经提醒仍不愿离房的，服务员要及时通知值班人员。

（三）、突发事件处理制度

1、遇有突发事故，所有员工必须无条件地服从甲方管理人员的指挥调遣。

2、员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即报告甲方管理人员。

3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告甲方管理人员，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场。

4、当有关保安人员进行安全检查和处理案件时，乙方员工应积极配合，如实提供情况。

5、发生火警、火灾时，就近的员工除应立即报告消防中心外，还应马上采取有效措施，先行扑救火灾，扑救完毕保护现场，待有关部门检查后方可清理现场。

（四）、客人失窃处理制度

1、接到客人报失后，立即通知甲方管理人员。

2、甲方人员到现场了解情况前，不得擅自移动任何东西，并保护现场，不让外人进入。

3、请客人填写财物遗失报告，询问住客是否有任何线索、怀疑对象等情况。如需要，在客人同意及在场的情况下，由甲方保安人员检查房间。

4、如果客人需要报警，可由甲方负责联系。

（五）、防火制度

1、经常检查防火通道，保证畅通。

2、检查及警觉电器漏电或使用不正确而造成的火灾隐患。

3、发现客人房间有未熄灭的烟头、火种，应立即处理。

4、室内棉织品的摆放位置，要和电源、、机器保持一定的距离。

5、乙方员工都必须了解饭店的火警系统，熟知消防栓、灭火器及其他灭火用具的位置及使用方法。

6、当发生火灾及其他紧急事故时，应保持镇定，不可惊慌失措，并呼唤附近同事相助，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心及甲方管理人员。

7、报告火警时，应清楚说出火警发生的正确位置、火情及报上自己的姓名，同时将灭火器材取出，拿到着火部位进行灭火。正确使用灭火器。火灾时，手提灭火器离火面三至四米时，撕去灭火器上的封铅，拨掉保险销，一手握紧喷嘴，对准火焰根部，另一手按下压把，并迅速摆动喷嘴，使干粉（气体）横扫整个燃烧区，并由远而近向关推移，直至将火扑灭。

8、要先切断电源、空调，采取一切可能采取的措施扑灭火灾于初期。

9、火势不受控制时，应关掉一切电器用具的开关，离开前把门窗关闭，撤离现场，切勿乘电梯。

（六）、员工安全操作制度

1、不得在饭店内及楼层内奔跑。

2、不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃把手刺伤。

3、必须用双手推车，工作场地如有油污或湿滑，应立即擦干净，以免滑倒摔伤。

4、不要用损坏的清洁器，也不可自行修理。

5、拿取高处物品时，应使用梯子，不应使用任何代用品。

6、搬运笨重物品时，应两人或多人合作，须用脚腿力，勿用背力，*好用手推车搬运。

7、发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告甲方值班人员，尽快修理，并采取临时救急措施，以免发生危险。

8、在公共场所清洁时，使用工作车等，应留意是否有电线或其他物品绊脚的可能性，清洁器具应靠墙边摆放。

9、做卫生时要特别注意是否弄湿了电源插头和插座，小心触电。

10、发现房间的玻璃杯或茶杯有裂口，应立即更换，妥善处理；发现桌、椅、床不牢固，应尽快报修，以免伤人。